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擦亮窗口 服务群众 提升形象
来源:客服稽查中心 作者:蒋辉 ca88亚洲城老虎机:2019-04-23 ca88亚洲城官网:589次

近日,石家庄“双问计”活动领导小组办公室公布了2018年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果,热力公司以综合评分82.30分取得全市24家供热企业的第二名,400万平方米以上大型供热企业第一名的好成绩。

成绩来之不易,这是公司全体职工共同努力的结果。他们齐心协力、共同拼搏,强化服务意识,提升服务效能,加强规范化管理,以优质、便捷、高效的服务践行了“情暖万家”品牌文化,以实际行动赢得了广大市民的认可。

坚持为民服务  实现“四个提升”

公司在服务用户的过程中,不断改进服务作风,提升服务能力,提高服务效能,努力实现“四个明显变化”,即服务意识明显增强,服务作风明显改进,服务效能明显提高,服务能力明显提升。公司推出“管家”服务模式,建立“互联网+投诉处理”模式,统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办,实行24小时接受群众咨询、投诉、建议、举报等,第一ca88亚洲城老虎机解决群众诉求;统一客户服务电话,统一文明用语,规范专业术语,实现报修、咨询、派工、收费、查询“一站式”服务,及时解决用户家中供热的问题;微信公众号平台拓展微信服务“私人定制”功能,热用户通过手机实现所辖供热区域的在线查询缴费、用热开通或报停等,同时公司开通短信服务平台,将试水通知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接通知终端用户;大力推广优质服务文明行为,将服务质量与绩效分配进行挂钩,持续完善服务考评机制,加强客服人员监督,着力营造良好的服务环境。

解决突出问题  提升用户满意度

公司以用户“满意不满意、认可不认可”作为衡量服务工作好坏的标准, 出实招、办实事、求实效,不断提升服务工作能力,让用户切身感受到服务水平的提升。非采暖季,开展“管家入社区”活动,对29个重点投诉小区进行政策和常识宣传、小区二网及其他供热设施检查,对投诉集中的小区,开展入户服务,将可能出现的供热问题前置排查处理;加强非冬运期的维护保养工作,做好泵类以及换热器清洗,主要的阀门逐步更换为高质量的球阀,减少关闭不严引起的跑冒滴漏;“冬病夏治”深入排查设备存在的重大缺陷和隐患,供暖工作结束后立即对排查出的问题及时进行维修、维护和更换。对压力容器、压力管道、阀门、水泵、补偿器、消防、电器等设备进行重点检查及保养、维护,定期校验,发现问题,立即整改,确保下个采暖季供热设施、设备安全稳定运行,做到发现一项,整改一项、合格一项,确保采暖期设备运行安全稳定,为提升用户“冬天幸福指数”提供可靠保障。

这是一个新的起点,公司全体员工将再接再厉,以更加饱满的工作热情和更加扎实的工作作风,围绕各项供热工作目标,努力提高服务质量和服务水平,切实提高群众满意度和获得感,不断取得新的更大的成绩,持续提升公司“情暖万家”的良好品牌形象。

 
 
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